سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا

تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.

هناك عدة أنواع من السلع المعفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا شخصية أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

السلع غير القابلة للإرجاع تشمل
– بطاقات الهدايا
– منتجات البرامج القابلة للتنزيل
– بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال أو إثبات شراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط
– كتاب به علامات واضحة على الاستخدام
– قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
– أي عنصر ليس في حالته الأصلية أو تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
– أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.

استرداد الأموال

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بتلقي العنصر المرتجع. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال وسيتم تطبيق رصيد تلقائي على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام.

**استرداد الأموال المتأخر أو المفقود**

إذا لم تتلق استرداد الأموال بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا. اتصل بالبنك الخاص بك، غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

**العناصر المعروضة للبيع**

يمكن استرداد الأموال للعناصر ذات الأسعار العادية فقط. ولا يمكن استرداد الأموال للعناصر المعروضة للبيع.

**الاستبدالات**

نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر إلى: {العنوان المادي}.

**الهدايا**

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه لك مباشرةً، ستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية لك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، سنرسل رد الأموال إلى مقدم الهدية وسيعرف عن إرجاعك.

**شحن المرتجعات**

لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: {العنوان المادي}.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.

إذا كنت ترغب في إرجاع سلع أكثر تكلفة، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للسلعة التي قمت بإرجاعها.

**هل تحتاج إلى مساعدة؟**

تواصل معنا على {info@vita.boldbrand.ae} للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.